L'industria della bellezza è sempre stata un settore di servizi che risolve i problemi della pelle e soddisfa le esigenze dei clienti. Se un salone di bellezza vuole avere successo, deve tornare alla sua essenza: offrire un servizio di qualità. Come possono quindi i saloni di bellezza utilizzare i servizi per fidelizzare clienti nuovi e vecchi? Oggi vorrei condividere con voi alcuni piccoli dettagli per migliorare il servizio. Diamo un'occhiata.
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Non parlare di questioni personali davanti ai clienti
Durante il trattamento dei clienti, gli estetisti occasionalmente hanno due estetiste che chiacchierano mentre eseguono i massaggi, oppure rispondono a chiamate private e lasciano i clienti in pace. Questo dettaglio fa sì che i clienti si sentano mancati di rispetto e diffidenti nei confronti di cure non ottimali. Nel processo di trattamento estetico, eseguitelo con attenzione. In questa fase, la tecnica dell'estetista sarà particolarmente impeccabile, senza mezze misure, e il cliente potrà apprezzare la vostra sincerità. Pertanto, gli estetisti eseguono ogni procedura con cura, in modo che i clienti possano sentirsi a proprio agio.
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Le mani dell'estetista non devono essere fredde
Che sia estate o inverno, ciò che più temono le clienti è che quando le mani dell'estetista toccano la loro pelle, questa sia ancora fredda. In questo periodo, le clienti sono un po' sensibili e nervose. Inoltre, l'elasticità e la morbidezza delle mani dell'estetista possono influire direttamente sull'umore della cliente durante il trattamento. Sarebbe particolarmente ingiusto se l'estetista facesse sì che la cliente trasformasse il "piacere" in "soffrire" a causa di questo piccolo problema.
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Non lasciare il cliente tra un trattamento di bellezza e l'altro
Generalmente, i clienti hanno bisogno di riposare e aspettare tra un trattamento e l'altro, ad esempio dopo l'applicazione di una maschera. In questo momento, l'estetista pensa che il lavoro sia terminato per il momento e poi si ritira in silenzio. Come tutti sanno, anche se il cliente si riposa in questo momento, potrebbe avere ancora richieste o problemi che richiedono l'intervento dell'estetista. La maggior parte dei clienti ritiene che l'estetista debba essere al loro fianco durante i trattamenti di bellezza. In questo momento, il servizio si trasforma in una sorta di attesa silenziosa.
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L'estetista può ricordare i dati del trattamento del cliente, la data di nascita e gli hobby
La capacità dell'estetista di ricordare il percorso e i parametri del trattamento del cliente non solo migliora l'efficacia del trattamento estetico, ma fa anche sentire il cliente molto professionale.Macchina per la depilazione laser a diodo AI, che sarà lanciato nel 2024, è dotato di un sistema di gestione clienti in grado di memorizzare oltre 50.000 dati, in modo efficiente e veloce. Il rilevatore di pelle e peli basato sull'intelligenza artificiale (AI) opzionale può visualizzare lo stato di pelle e peli del cliente in tempo reale e fornire suggerimenti di trattamento più accurati.
Inoltre, nel processo di comunicazione con i clienti, l'estetista può comprendere i loro hobby e tenerli a mente. In futuro, quando si parlerà con loro, sarà facile creare un'atmosfera rilassata e piacevole. Inviare una benedizione a un cliente per il suo compleanno aumenterà la fiducia del salone di bellezza nella mente dei clienti.
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Non dimenticare di fare visite di ritorno regolari ai clienti
Le telefonate regolari per visitare i clienti non solo aiutano a comprendere la situazione di recupero del cliente, ma migliorano anche il rapporto con lui, fanno sentire il cliente curato e apprezzato, aumentano la fidelizzazione e migliorano anche la sua reputazione.
In breve, la gestione di un salone di bellezza richiede non solo eccellenti macchinari e tecniche professionali, ma anche servizi attenti e meticolosi dal punto di vista del cliente, per creare un ambiente di cura rilassato e piacevole, in modo che i consumatori possano sentirsi a proprio agio e instaurare una buona "fiducia nel consumo" può conservare il cuore dei consumatori.
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Data di pubblicazione: 13-03-2024